מדיניות ביטולים, החזרים, והחלפות
1. כלל
מדיניות זו מפרטת את תנאי ביטול ההזמנה, החזרת מוצרים, החלפת מוצרים וקבלת החזר כספי באתר LAVEN.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן או כל דין אחר.
בעסקת מכר מרחוק, כגון רכישה באתר אינטרנט, קיימים לצרכן תנאי ביטול בהתאם לחוק. במקרה של ביטול עקב חרטה, עוסק רשאי בדרך כלל לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
בנוסף, בעת שיווק או רכישה מרחוק יש חשיבות לכך שהצרכן יקבל פרטים מזהים על העוסק, לרבות שם, מספר זהות/עוסק וכתובת, לצד פרטי העסקה.
2. ביטול הזמנה לפני יציאה למשלוח
לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש לפנות בהקדם האפשרי לשירות הלקוחות בדוא״ל:
יש לציין בפנייה: שם מלא, מספר הזמנה, כתובת דוא״ל שבה בוצעה ההזמנה וסיבת הפנייה.
אם ההזמנה טרם יצאה לטיפול לוגיסטי או למשלוח, LAVEN תעשה מאמץ לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את הסכום בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.
אם ההזמנה כבר יצאה לטיפול לוגיסטי, נשלחה לספק, יצאה למשלוח או נמצאת בדרך ללקוח, לא תמיד ניתן יהיה לעצור את המשלוח. במקרה כזה, הלקוח יוכל לפעול בהתאם למדיניות ההחזרות לאחר קבלת המוצר.
3. החזרות במסגרת מדיניות החנות
ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
החזרה תאושר בכפוף לכך שהלקוח פנה לשירות הלקוחות, קיבל הנחיות החזרה ופעל בהתאם להן.
ככלל, במדיניות החזרה רגילה, על המוצר להיות במצב תקין, ללא נזק שנגרם על ידי הלקוח, ובצירוף מספר הזמנה או הוכחת רכישה.
לא ניתן להחזיר מוצר או לקבל החזר כספי לאחר תום תקופת ההחזר שפורסמה באתר או בעמוד המוצר הרלוונטי, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין או אם LAVEN אישרה זאת בכתב לפי שיקול דעתה.
4. תקופת ניסיון, התחייבות שביעות רצון או הטבה מיוחדת
ייתכן כי בעמוד מוצר מסוים תוצע ללקוח תקופת ניסיון, התחייבות שביעות רצון, החזר כספי מלא או תנאי החזרה מיטיבים מעבר למדיניות הכללית של האתר.
במקרה כזה, התנאים הספציפיים שפורסמו בעמוד המוצר יחולו בנוסף למדיניות זו, ובלבד שהם מיטיבים עם הלקוח ואינם גורעים מזכויותיו לפי דין.
כאשר מוצעת תקופת ניסיון, הלקוח יהיה רשאי להחזיר את המוצר בהתאם לתנאים שפורסמו בעמוד המוצר, גם אם נעשה במוצר שימוש סביר לצורך ניסיון ובדיקה, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
למען הסר ספק, גם כאשר מוצעת תקופת ניסיון, התחייבות שביעות רצון או החזר כספי מלא, עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי LAVEN או אם ההחזרה נובעת ממוצר פגום, טעות באספקה או אי התאמה שבאחריות LAVEN.
5. זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית
הזיכוי יינתן לשיטת התשלום המקורית שבה בוצעה ההזמנה, אלא אם נקבע אחרת על ידי LAVEN ובכפוף להוראות הדין.
במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה, שלא במסגרת הטבה מיוחדת של החזר כספי מלא, תקופת ניסיון או התחייבות שביעות רצון שפורסמה בעמוד המוצר, LAVEN תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
אם בעמוד מוצר מסוים פורסמה הטבה מיטיבה, כגון החזר כספי מלא, תקופת ניסיון או התחייבות שביעות רצון, יחולו התנאים המיטיבים שפורסמו בעמוד המוצר, בכפוף למדיניות זו ולהוראות הדין.
הזיכוי יבוצע לאחר קבלת המוצר החוזר ובדיקתו, או בהתאם לתנאים שפורסמו בעמוד המוצר הרלוונטי. לאחר ביצוע הזיכוי, ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים עד שההחזר יופיע באמצעי התשלום של הלקוח, בהתאם לחברת האשראי, ספק התשלום או הבנק.
6. עלות משלוח החזרה
עלות משלוח החזרת המוצר תחול על הלקוח, לרבות במקרה של ביטול עקב חרטה או במסגרת תקופת ניסיון / התחייבות שביעות רצון, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי LAVEN או אם ההחזרה נובעת ממוצר פגום, טעות באספקה או אי התאמה שבאחריות LAVEN.
במקרה של מוצר פגום, טעות באספקה או אי התאמה שבאחריות LAVEN, LAVEN תישא בעלויות הטיפול, ההחלפה או ההחזרה בהתאם לדין ולנסיבות המקרה.
בביטול עסקת מכר מרחוק שאינו עקב פגם או אי התאמה, הצרכן נדרש להחזיר את המוצר לעוסק על חשבונו, והעוסק רשאי לדרוש דמי ביטול לפי המנגנון הקבוע בדין.
7. אופן ביצוע החזרה
לקוח המעוניין להחזיר מוצר מתבקש לפנות לשירות הלקוחות בדוא״ל:
בפנייה יש לציין:
שם מלא
מספר הזמנה
כתובת דוא״ל שבה בוצעה ההזמנה
סיבת ההחזרה
תמונה או סרטון של המוצר, ככל שנדרש
מספר מעקב לאחר שליחת המוצר חזרה, אם התבקש
אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת הנחיות משירות הלקוחות של LAVEN. מוצר שיישלח ללא תיאום מראש עשוי שלא להיות מזוהה או מטופל.
8. החלפות מוצרים
ניתן לבקש החלפת מוצר, לרבות החלפת מידה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
החלפה תתבצע בכפוף לזמינות המוצר במלאי, מצב המוצר, אישור שירות הלקוחות ותנאי המדיניות.
ככלל, ניתן לבצע החלפה אחת לכל הזמנה, אלא אם LAVEN אישרה אחרת.
עלות משלוח החזרה לצורך החלפה תחול על הלקוח, אלא אם מדובר בטעות באספקה, מוצר פגום או אי התאמה שבאחריות LAVEN.
9. מוצרים פגומים או טעות באספקה
אם הלקוח קיבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, מידה שגויה עקב טעות של LAVEN או אי התאמה אחרת שבאחריות LAVEN, עליו לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי בצירוף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונה או סרטון ברורים של המוצר.
במקרה כזה, LAVEN תבחן את הפנייה ותפעל לתיקון המצב, לרבות החלפה, שליחת מוצר חלופי או החזר כספי, בהתאם לנסיבות ולדין.
במקרים של פגם או אי התאמה שבאחריות LAVEN, הלקוח לא יישא בעלות משלוח ההחזרה או הטיפול הנדרש.
10. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
ייתכנו מוצרים שלא ניתן יהיה להחזירם מטעמי היגיינה, בריאות, התאמה אישית, שימוש אישי, פתיחת אריזה, מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, או מוצרים אחרים שלגביהם צוין בעמוד המוצר כי אינם ניתנים להחזרה, והכל בכפוף להוראות הדין.
למען הסר ספק, אם בעמוד מוצר מסוים פורסמה תקופת ניסיון או התחייבות החזר כספי, התנאים שפורסמו בעמוד המוצר יחולו לגבי אותו מוצר.
11. קופונים, שוברים והטבות
LAVEN רשאית להציע מעת לעת קופונים, שוברים, הנחות, מבצעים והטבות.
תוקף הקופון, תנאי המימוש, מגבלות השימוש והמוצרים המשתתפים במבצע יפורסמו באתר או באמצעי הפרסום הרלוונטי.
LAVEN רשאית להפסיק, לשנות או לעדכן מבצעים והטבות בכל עת, בכפוף לדין.
12. ביטול הזמנה על ידי LAVEN
LAVEN רשאית לבטל הזמנה במקרים כגון חוסר זמינות במלאי, טעות במחיר או בתיאור המוצר, חשש לשימוש לרעה באתר, בעיית תשלום, פרטים שגויים שמסר הלקוח או כל סיבה סבירה אחרת.
במקרה שבו LAVEN תבטל הזמנה לאחר שהתשלום בוצע, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם לשיטת התשלום המקורית.