מדיניות משלוחים
1. כללי
LAVEN מספקת מוצרים ללקוחות בישראל באמצעות ספקים, מרכזים לוגיסטיים וחברות שילוח בארץ ו/או בחו״ל.
המשלוחים באתר ניתנים ללא עלות, אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד התשלום.
2. זמני טיפול בהזמנה
לאחר ביצוע הזמנה ואישור התשלום, ההזמנה מועברת לטיפול.
זמן טיפול והכנת הזמנה למשלוח הוא עד 4 ימי עסקים.
“יום עסקים” לעניין מדיניות זו הוא יום א׳ עד ה׳, ואינו כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים, ימי שבתון או ימים שבהם אין פעילות שילוח רגילה.
3. זמני משלוח
לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, זמן האספקה המשוער הוא לרוב 5–14 ימי עסקים.
זמני המשלוח הם הערכה בלבד ועשויים להשתנות בהתאם לחברת השילוח, עומסים לוגיסטיים, זמינות המוצר, מיקום הלקוח, עיכובים במכס, חגים, שביתות, אירועי כוח עליון או נסיבות אחרות שאינן בשליטת LAVEN.
במקרים חריגים, לרבות ביקוש רב למוצרים, עומסים אצל ספקים או חברות שילוח, עיכובים במכס, חגים, שביתות, אירועי כוח עליון או בשל המצב הביטחוני בישראל, זמן המשלוח עשוי להגיע עד 35 ימי עסקים. במקרה של עיכוב חריג, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של LAVEN לקבלת טיפול אישי ובדיקת סטטוס ההזמנה.
לאור המצב הביטחוני בישראל, ייתכנו עיכובים בזמני השילוח והאספקה. LAVEN תעשה מאמץ לסייע ללקוחות ולעדכן ככל האפשר, אך אינה אחראית לעיכובים הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה.
4. מסירת החבילה
המשלוח עשוי להתבצע עד הבית, לנקודת איסוף, לתיבת דואר או בדרך אחרת, בהתאם לאפשרויות חברת השילוח ולכתובת שסופקה בהזמנה.
ייתכן כי לצורך מסירת החבילה יידרש הלקוח להציג מספר הזמנה, מספר מעקב, הודעת SMS, תעודה מזהה או כל פרט אחר שיידרש על ידי חברת השילוח.
5. פרטי משלוח שגויים
הלקוח אחראי לוודא כי פרטי המשלוח שהוזנו בעת ההזמנה מלאים, מדויקים ונכונים, לרבות שם, טלפון, עיר, רחוב, מספר בית, מספר דירה, מיקוד וכל פרט נוסף הנדרש למסירה תקינה.
LAVEN לא תישא באחריות לעיכוב, אובדן, החזרה או מסירה שגויה של חבילה שנגרמו עקב פרטים שגויים, חלקיים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח.
במקרה שבו חבילה תחזור או לא תימסר עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מדויקים שנמסרו על ידי הלקוח, אי איסוף החבילה, סירוב לקבלה, אי מענה לחברת השילוח או אי פעולה בהתאם להנחיות חברת השילוח, ייחשב הדבר כאירוע שאינו באחריות LAVEN.
במקרה כזה, כל עלות נוספת שתיגרם עקב כך, לרבות עלות שילוח חוזר, החזרת החבילה, טיפול לוגיסטי או עלויות נוספות מצד חברת השילוח, תחול על הלקוח, בכפוף להוראות הדין.
סעיף זה יחול גם במקרים שבהם פורסמה באתר הטבה, מבצע, תקופת ניסיון, התחייבות שביעות רצון או החזר כספי, אלא אם צוין אחרת במפורש על ידי LAVEN. אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי דין במקרה של פגם, טעות באספקה או אי התאמה שבאחריות LAVEN.
6. סירוב קבלה או אי איסוף חבילה
לקוח שסירב לקבל חבילה, לא אסף חבילה מנקודת איסוף, לא היה זמין למסירה או לא פעל בהתאם להנחיות חברת השילוח, מתבקש לפנות לשירות הלקוחות לצורך בדיקת האפשרויות העומדות בפניו.
במקרה כזה, ייתכן כי עלויות שילוח נוספות, החזרה, טיפול או שילוח מחדש יחולו על הלקוח, בכפוף לדין ולנסיבות המקרה.
7. מיסי יבוא, אגרות ועמלות
במקרים חריגים שבהם יחולו על ההזמנה מיסי יבוא, אגרות, היטלים, עמלות טיפול או חיובים מצד רשויות או חברות שילוח, חיובים אלה יחולו על הלקוח, אלא אם צוין אחרת במפורש באתר.
8. יצירת קשר בנושא משלוחים
לשאלות בנושא משלוחים, עיכובים, מספרי מעקב או סטטוס הזמנה, ניתן לפנות ל־LAVEN בדוא״ל: